Paketfrakt för mindre försändelser
När du skickar produkter, dokument eller reservdelar till kunder, leverantörer eller andra mottagare. Lär dig mer om tjänster, priser och hur du paketerar på rätt sätt.
Läs mer om paketfraktProaktiv kundservice
Proaktiv kundservice för frakt – vi agerar innan det blir problem
Vår kundservice bevakar dina sändningar löpande och agerar direkt när något avviker, både mot transportören och mot dig. Portalen kontrollerar dessutom uppgifterna innan du bokar, så att fel och förseningar stoppas i tid. Du har en kontakt för alla transportörer.
Upp till 38 % lägre fraktkostnader
Mindre administration med integrationer
Personlig kundservice som bevakar dina sändningar
Känner du igen dig?
När en leverans inte går som planerat är det ofta kunden som upptäcker det först. Sedan börjar jakten på rätt person hos rätt transportör.
"Vi märker förseningar först när kunden hör av sig"
"Vi lägger timmar på att jaga transportörer om skador"
"Ingen vet var sändningen är när något går fel"
Kundservice som agerar i tid
Proaktiv kundservice betyder att vi inte väntar på att du ska höra av dig. Vi följer dina sändningar, fångar avvikelser tidigt och driver ärendet tills mottagaren har fått sin leverans.
Bevakning
Vi ser avvikelsen först
Spårningsdatan samlas oavsett transportör. Vi följer dina sändningar och reagerar när något sticker ut, till exempel en försening, en felaktig adress eller en sändning som står still.
Validering
Fel stoppas före bokning
Portalen kontrollerar adresser, mått och uppgifter löpande. Det minskar risken att en sändning fastnar, blir försenad eller får tilläggsavgifter i efterhand.
Ärendehantering
Ärendet drivs till lösning
Vi kontaktar transportören, följer upp och håller dig informerad tills ärendet är löst. Inget ärende tappas bort på vägen.
En kontakt för alla transportörer
Oavsett vilken transportör sändningen går med är det vi som hanterar ärendet. Du slipper hålla reda på kundtjänster och kontaktformulär hos varje fraktbolag.
+10
Transportörer
+134
Frakttjänster
+38
Fraktavtal
Avvikelsehantering som sparar tid
När en sändning avviker från plan agerar vi direkt. Vi kontaktar transportören, tar reda på vad som har hänt och ser till att leveransen kommer fram, ofta innan du eller mottagaren har hunnit märka något.
Förseningar och stillastående sändningar fångas tidigt
Felaktiga adresser och uppgifter rättas i tid
Du får besked om status utan att behöva fråga
Hjälp med skador, reklamationer och tull
Har godset skadats eller kommit bort hjälper vi dig med reklamationen mot transportören, från första kontakt tills ärendet är avslutat. Fastnar en sändning i tullen hjälper vi dig att reda ut vad som saknas.
Skadeanmälan och reklamation mot transportören
Stöd vid transportskador och borttappat gods
Vägledning när en sändning fastnar i tullen
Koppla Shiplink till dina system
Låt oss koppla din butik, ditt lager- eller affärssystem så att orderdatan flödar in automatiskt – mindre manuellt arbete, färre fel och ett fraktflöde som skalar när volymerna ökar
+50
Färdiga integrationer
15 min
Genomsnittlig setup
98%
Live samma dag
Bättre leveransupplevelse för dina kunder
När avvikelser hanteras i tid får mottagaren sin leverans som utlovat, och färre kunder behöver höra av sig till dig. Spårningsinformation skickas automatiskt och du kan följa upp leveransprecisionen i portalen.
Mottagaren får löpande spårningsinformation
Färre kundärenden om var paketet är
Följ upp leveransprecision och avvikelser
Så fungerar vår proaktiva kundservice
Du behöver inte göra något extra för att vi ska börja bevaka dina sändningar. Det sker från första bokningen.
1
Boka din frakt
Boka i portalen eller via din integration. Portalen kontrollerar uppgifterna innan bokningen går iväg.
2
Vi bevakar sändningen
Vi följer spårningen hos alla transportörer och reagerar när något avviker från plan.
3
Vi löser ärendet
Vid förseningar, skador eller tullfrågor kontaktar vi transportören och håller dig uppdaterad tills leveransen är klar.
Så använder våra kunder Shiplink
Se hur andra företag automatiserar sin frakt med Shiplink
Det här undrar många om vår kundservice
Svar på vanliga frågor från företag som vill ha bättre koll på sina leveranser.
Vi har redan kundtjänst hos transportörerna
Med flera transportörer har du flera kundtjänster att hålla reda på. Hos oss har du en kontakt som känner till alla dina sändningar.
Vi skickar för lite för att behöva det
Även några få sändningar i veckan kan ge timmar av letande när något går fel. Vi hjälper dig oavsett hur mycket du skickar.
Vi vill ha kontroll själva
Du får löpande besked från oss om vad som händer i ärendet. Vi gör jobbet, men du vet alltid var det står.
Hur når vi er?
Via telefon, mejl eller chatt. Du möter riktiga människor med lång erfarenhet av frakt.
Vad händer vid en transportskada?
Vi hjälper dig med skadeanmälan och reklamationen mot transportören, från första kontakt tills ärendet är avslutat.
Hjälper ni till med tull?
Ja, vi ger vägledning när en sändning fastnar i tullen. Med prisplanen Fraktavdelning får du mer djupgående hjälp med tullfrågor.
Vanliga frågor om proaktiv kundservice
Har du fler frågor? Kontakta oss gärna.
Vad är proaktiv kundservice?
Proaktiv kundservice innebär att kundservicen agerar innan kunden hör av sig. Hos Shiplink betyder det att vi bevakar dina sändningar, upptäcker avvikelser tidigt och tar kontakt med transportören direkt.
Vad är skillnaden mellan proaktiv och reaktiv kundservice?
Reaktiv kundservice hjälper dig när du själv hör av dig med ett problem. Proaktiv kundservice följer leveranserna löpande och agerar när något avviker, vilket sparar tid och minskar antalet problem som når mottagaren.
Vad räknas som en avvikelse?
Till exempel en försenad leverans, en sändning som står still, en felaktig adress, skadat gods eller en sändning som har fastnat i tullen.
Hjälper ni till med reklamationer och transportskador?
Ja. Vi hjälper dig med reklamationen mot transportören och följer ärendet tills det är avslutat. Dokumentera gärna skadan och emballaget med bilder så snart som möjligt.
Gäller kundservicen alla transportörer?
Ja. Oavsett vilken transportör du bokar via Shiplink har du samma kontakt för alla frågor och ärenden.
Hur kommer jag igång?
Skapa ett kostnadsfritt företagskonto och boka din första frakt. Vi bevakar dina sändningar från första bokningen.
Proaktiv kundservice för frakt
Så fungerar avvikelsehantering och leveransbevakning
En leverans som blir försenad, skadas eller fastnar i tullen påverkar både mottagaren och ditt varumärke. Med proaktiv kundservice och löpande leveransbevakning upptäcks problemen tidigt, ofta innan de har hunnit påverka kunden. Här går vi igenom hur det fungerar och vad du vinner på det.
Vad är proaktiv kundservice inom frakt?
Proaktiv kundservice innebär att kundservicen tar initiativet i stället för att vänta på att kunden hör av sig. Inom frakt betyder det att någon följer sändningarna löpande, ser när något avviker från plan och agerar direkt mot transportören. Skillnaden mot en traditionell, reaktiv kundtjänst är att problemen hanteras tidigare, när det fortfarande går att påverka utfallet. För företaget innebär det färre kundärenden, mindre tid i telefonkö hos transportörer och en mer förutsägbar leveransupplevelse för mottagaren. Läs mer om vår fraktlösning.
Avvikelsehantering – från upptäckt till lösning
En avvikelse kan vara allt från en försenad leverans och en sändning som står still till en felaktig adress, skadat gods eller en sändning som har fastnat i tullen. Bra avvikelsehantering handlar om att upptäcka avvikelsen snabbt, ta reda på orsaken och driva ärendet till lösning. Hos Shiplink samlas spårningsdatan från alla transportörer i samma format, vilket gör avvikelser lätta att upptäcka oavsett vilket fraktbolag sändningen går med. Vår kundservice kontaktar transportören, följer upp och håller dig informerad tills mottagaren har fått sin leverans. Se hur fraktportalen samlar alla sändningar.
Transportskador och reklamationer
När gods skadas eller kommer bort under transporten behöver reklamationen göras mot transportören, ofta inom en viss tid och med rätt underlag. Det kan vara tidskrävande, särskilt om du skickar med flera fraktbolag med olika rutiner. Dokumentera skadan och emballaget med bilder så snart som möjligt och spara alla handlingar som rör sändningen. Med Shiplink hjälper vi dig med skadeanmälan och reklamationen mot transportören, så att du slipper sitta fast mellan transportören och din kund.
Leveransbevakning som förebygger problem
Det bästa ärendet är det som aldrig uppstår. Därför kontrollerar Shiplinks portal adresser och sändningsuppgifter innan bokning, vilket minskar risken för fel, förseningar och oväntade tilläggsavgifter. Samtidigt ger leveransbevakningen dig underlag för att följa upp leveransprecision och ledtider över tid. När du ser var avvikelserna uppstår kan du tillsammans med oss justera val av transportör, frakttjänst och emballage, så att leveranskvaliteten blir bättre för varje sändning.
Skicka paket, pall & gods
Här hittar du resurser och kunskap inom olika fraktämnen – lär dig mer och ta nästa steg.
Pallfrakt för större och tyngre gods
För leveranser som behöver transporteras på pall – hela eller delpall. Få kunskap om pallmått, lastregler och hur du bokar pallfrakt på ett smidigt sätt.
Läs mer om pallfraktStyckegods och större försändelser
För gods som kräver mer utrymme eller särskild hantering, till exempel tunga, skrymmande eller ömtåliga försändelser. Här samlar vi resurser kring styckegods och anpassade transportlösningar.
Läs mer om styckegodsLäs mer om vårt stora utbud av frakttjänster
Samla hela ditt fraktbehov med hjälp av vårt samarbete med flera transportörer som möjliggör en mängd olika frakttjänster
Vill du slippa jaga transportörer?
Skapa ett företagskonto så bevakar vi dina sändningar från första bokningen. Vill du veta mer om hur vår kundservice fungerar? Boka ett samtal med oss.
Kostnadsfritt att skapa konto.